退款政策

德奇樂有限公司 Kei Lok Limited｜退款及退換貨政策

一、一般條款
※ 請於購買前確認商品、款式及數量等訂單資料。訂單一經付款成功，內容不設更改。完成付款即視為已閱讀並同意本政策。
※ 所有退貨及換貨申請，只接受透過官網客服中心提出。
客服中心電郵：info@kei-lok.com

二、訂單確認及取消

1. 訂單一經付款成功即視為確認，恕不接受任何取消、更改或退款要求，包括尚未出貨的訂單。
2. 如收貨後發現商品有問題，請按第四部分的退/換貨流程辦理。
3. 如因本公司原因（例如商品缺貨）未能出貨，本公司將主動聯絡客戶，並全數退回已付款項。
4. 下單後 24小時內未完成付款的訂單，系統將自動取消。

三、拒收及無法派送

1. 如因客戶拒收、地址錯誤、未能聯絡收件人或逾期未取件等原因導致包裹退回，本公司恕不退款。
2. 包裹退回後將代為保留 14 天，客戶可於期內聯絡客服中心並繳付運費，安排重新寄出；逾期未有聯絡，則視作客戶自行放棄該訂單。

四、退/換貨流程
符合退/換貨條件的商品，請於收貨日起計 7 天內以電郵聯絡客服中心，並提供以下資料，以便客服人員審核：

1. 訂單編號
2. 訂購人姓名
3. 申請退/換貨的產品名稱及數量
4. 退/換貨原因
5. 退/換貨收件地址、聯絡電話及聯絡人姓名
6. 產品照片（以便確認商品完整性）

五、不接受退/換貨的情況

1. 收貨日起超過 7 天的商品
2. 已開封或有損毀，以致影響二次銷售的商品
3. 折扣商品
4. 未經事先申請而自行寄回的商品
5. 官網已註明不設退換的商品

六、退款方式

1. 經審核批准的退款，一律以原付款方式退回，處理時間約 [7–14] 個工作天，實際到賬時間視乎銀行或支付平台而定。
2. 本公司保留對本政策的最終解釋權及修改權，修改後的條款將於官網公佈後生效。